Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo realizar un pedido? 💻

Para realizar un pedido, solo tienes que agregar los productos al carrito, seleccionando la referencia y el tamaño que desees. Una vez tengas todos los artículos en el carrito, puedes agregar cualquier código de descuento que tengas, el cual se reflejará al final del proceso. Luego, solo debes completar los datos en el checkout y proceder con el pago a nuestra cuenta de Nequi o Davivienda. Después, envía el comprobante de pago al WhatsApp de ventas y servicio al cliente.

¿Realizan envíos internacionales? 🌍

No realizamos envíos internacionales por el momento, pero estamos trabajando para ofrecer este servicio en el futuro.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? 📦

Después de realizar tu compra, recibirás un número de guía. Podrás rastrear tu pedido directamente en la página web de la transportadora que seleccionamos para ti: Interrapidisimo o Coordinadora.

¿Cuánto tarda la entrega? ⏳

• Ciudades principales: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades secundarias: El tiempo estimado es de 3 a 4 días hábiles.

Recuerda que los tiempos pueden variar dependiendo de factores como clima, eventos nacionales o problemas logísticos.

¿Puedo cambiar o devolver un producto? 🔄

Te recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones para conocer nuestra política de devoluciones. En caso de recibir un producto defectuoso, por favor contáctanos de inmediato a nuestra línea de ventas y servicio al cliente para que podamos manejar la situación de forma adecuada.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado o con productos defectuosos? 🛠️

Si recibes un paquete defectuoso o con daños, contacta inmediatamente a nuestra línea de ventas y servicio al cliente. Nuestro equipo te brindará el apoyo necesario para resolver el problema.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente? 📞

Puedes escribirnos por WhatsApp al número ‪+57 322 5503751‬. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 7 a.m. a 9 p.m..

¿Es seguro comprar en la tienda online? 🔒

Sí, tus compras están completamente protegidas. Estamos respaldados por Shopify para el procesamiento seguro de tus datos, lo que garantiza la seguridad de tus pagos y la protección de tu información personal.

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de realizar el pedido? ✉️

Puedes modificar la dirección de envío solo si el paquete no ha sido despachado aún. Si ya ha sido enviado, no se podrá hacer ningún cambio en la dirección.