Política de Envíos📦

🚀 Procesamiento y tiempos de entrega

• Nos tomamos hasta 48 horas hábiles para procesar tu compra. Te notificaremos por correo sobre el estado de tu pedido.
• El tiempo de entrega comienza a contar una vez realizado el envío y depende de la transportadora (Interrapidísimo y Coordinadora).
• Tiempos estimados de entrega:
  • Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
  • Ciudades secundarias: 3 a 4 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: puede tardar más, según disponibilidad del transportador.
• En épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, eventos comerciales) los envíos pueden presentar retrasos debido al alto volumen de pedidos.

🌍 Cobertura y tarifas de envío

• Cali – Zona Sur: $5.000 (Aplican términos y condiciones).
• Cali – Otras zonas: $10.000.
• Nacional: $15.000.
• Envío GRATIS en compras de $100.000 o más a cualquier destino en Colombia.
• Importante: No realizamos envíos a San Andrés y Providencia, Amazonas ni municipios/veredas donde no operen Interrapidísimo o Coordinadora.

📍 Condiciones de entrega

• Si la dirección ingresada es incorrecta o no hay nadie para recibir el paquete, después de los intentos de entrega de la transportadora, el pedido será retornado a nosotros y el cliente deberá asumir los costos del reenvío.
• Envíos 100% asegurados: si tu paquete se pierde en el transporte, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional.
• Si al recibir tu pedido notas que el paquete está dañado o abierto, NO lo aceptes y contáctanos de inmediato para gestionar una solución.

Devoluciones y Reembolsos 🔄

📌 Reembolsos en caso de devolución o rechazo del paquete

Si decides no recibir tu pedido o no deseas pagar un flete extra en caso de que sea retornado, tienes derecho a un reembolso equivalente al valor de los productos comprados (sin incluir costos de envío).

• El reembolso se realizará a través de una tarjeta o bono de regalo digital, que podrás utilizar en nuestra página web.
• Esta tarjeta es al portador, por lo que puedes transferirla o regalarla a otra persona.
• Validez: La tarjeta tiene un período de uso de 3 meses (90 días calendario) desde el momento en que se asigna. Pasado este tiempo, expirará y no podrá ser utilizada.

🚫 Política de cambios

• No realizamos cambios de ningún tipo en los productos.
• Solo aplica el reembolso en modalidad de bono virtual en caso de que el paquete haya sido rechazado o retornado.
• Si el paquete ha sido abierto (es decir, la bolsa de seguridad fue manipulada), no aplica reembolso ni cambio bajo ninguna circunstancia.

✅ Recomendación importante

Para garantizar la correcta entrega de tu pedido, te recomendamos abrir el paquete en presencia del transportador. Si notas que el producto está averiado, derramado o en mal estado, repórtalo de inmediato con la transportadora y contáctanos de inmediato para darle el manejo adecuado.

• Todos los paquetes y envases se envían completamente sellados y bien cerrados para evitar cualquier derrame o daño.
• Si encuentras un defecto de fábrica, notifícanos lo antes posible a nuestra línea de ventas y atención al cliente para brindarte una solución.

Métodos de Pago 💳

Aceptamos pagos mediante Nequi o transferencia bancaria a Davivienda. Estamos trabajando para ofrecerte la opción de pago a través de Mercado Pago lo antes posible, brindando métodos de pago adicionales como PSE, tarjeta de débito y tarjeta de crédito para facilitar tu compra.

 

Política de Privacidad y Protección de Datos 🔒

En Perfumería Atlantis, tu privacidad es muy importante. Todos los datos personales que compartas con nosotros son tratados bajo los términos de la ley y con la máxima seguridad. No divulgamos tus datos a terceros ni los utilizamos para fines ajenos al seguimiento de tu envío o para resolver inconvenientes relacionados con tu pedido.
Compartimos únicamente la información necesaria con nuestras transportadoras (Interrapidísimo y Coordinadora), y garantizamos que estos datos se manejan con la misma seguridad que nosotros.

 

Garantías y Responsabilidad 🛡️

Nuestros productos son cuidadosamente seleccionados y salen con la mejor calidad desde su punto de elaboración. Sin embargo, si en algún momento recibes un paquete con algún defecto de fábrica o daños durante el transporte, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos evaluar la situación y proporcionarte una solución adecuada.

 

Modificaciones a los Términos y Condiciones ✏️

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio y evitar malentendidos.

 

Atención al Cliente 📞

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.. Si tienes alguna pregunta o inconveniente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de servicio.

 

Fecha de última actualización: Marzo 6 del 2025

Este documento ha sido elaborado y/o actualizado en conformidad con las políticas de Perfumería Atlantis y está sujeto a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarlo periódicamente para mantenerte al tanto de cualquier actualización.